Istituto latino-americano per il commercio elettronico ILCE

Tutti eTrust Seals Program, un sistema Dispute Resolution Electron - RED -.

Questo sistema si attiva automaticamente a feedback negativo da un cliente, consentendo alla società di trovare una soluzione al conflitto e migliorare la loro reputazione on-line.

NET / metodi ODR sono in grado di articolare le dinamiche e benefici delle nuove tecnologie, con processi di risoluzione delle controversie, assistiti dalla forza trasformatrice della tecnologia.

Dal programma eTrust abbiamo intenzione di utilizzare questi metodi per migliorare l'esperienza di shopping.

Funzionamento:

Grazie al sistema ODR eTrust offre un'opportunità unica per le aziende che aderiscono al eTrust stabilire un canale diretto di comunicazione per mediare il conflitto acquirente / venditore per ottenere la miglior soluzione possibile.

L'obiettivo è quello di trovare una soluzione per il cliente / acquirente e di lavoro per entrambe le parti per rafforzare il loro legame e possa essere mantenuto dal successo delle operazioni future.

Il processo inizia con valutazione negativa del venditore attribuita dal cliente / acquirente. Questo rating costituisce il modello di eventuali problemi, in modo che il programma eTrust, il cliente / acquirente la possibilità di entrare in contatto diretto con un venditore aderito a cercare di migliorare la vostra esperienza con l'assistenza del Programma RED / ODR.

- Se il cliente / acquirente non vuole partecipare al Programma Voto RED / ODR negativo sarà neutro.

- Se il cliente / acquirente vuole provare a migliorare la loro esperienza, la valutazione negativa viene sospesa e inizia il processo di Dispute Resolution Electron.

-Il processo coinvolge il cliente / acquirente esprimere le ragioni della valutazione negativa del venditore aderito, e scegliere tra diverse soluzioni, alcuni ritengono che si può lasciare soddisfatti.

-Queste informazioni vengono inviate al venditore aderito, che entro 5 giorni lavorativi risponderà se si è in grado di soddisfare ordini di vendita / acquirente e quindi migliorare la vostra esperienza di shopping.

- Se il cliente / acquirente propone è accettato dal venditore aderito, si ritiene che vi sia stato accordo tra le parti, il venditore deve descrivere come allegato si conformarsi alla presente soluzione proposta, che al termine, diventa valutazione positiva e per terminare il processo.

- Se nessun accordo tra le parti, il programma offrirà loro in futuro di procedere alla rete seconda fase in cui le parti riceveranno l'assistenza di un terzo neutrale - da uomo a fungere da facilitatore per assistere la soluzione di caso. Attualmente, vi è ancora attivato la seconda fase del RED, il programma basta tenere il negativo e cercare di segnare attraverso la comunicazione diretta con il venditore aderito, lo incoraggiano ad accettare la soluzione proposta da parte del cliente / acquirente e chiudere il caso.

L'Istituto latino-americano per il commercio elettronico promuove e motorizzato ILCE RED System / ODR perché si tratta di importanti vantaggi:

• Costruire la fiducia nell'economia digitale
• Promuovere elevati standard di qualità e le migliori pratiche
• L'implementazione di collegamento innovativa ed efficiente tra il cliente / acquirente e il venditore on-line collegato
• La riparazione di eventuali problemi che possono avere un cliente / acquirente
• Ottenere statistiche affidabili
• Lo sviluppo di modalità di risoluzione e / o riparazione prestazioni standardizzate commerciale favorevole nel medio e lungo termine