La experiencia del usuario es el desafío de ecommerce para el 2012
El jueves 23 de febrero se transmitió un nuevo encuentro del ciclo “Conversando con los líderes de los Negocios por Internet” del cual participaron expertos del ecommerce como Andres Zaied – Gerente de negocios Digitales de Musimundo – y Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico. Con más de 200 inscriptos, se debatió la importancia de aprovechar las oportunidades que brinda el canal online.
Zaied sostuvo que el SEO, SEM, eMail Marketing y las redes sociales constituyen las principales herramientas de uso diario utilizadas para monitorear y escuchar a los clientes. “El Email marketing debe estar embebido en la plataforma, de tal forma que podamos aprender del comportamiento del usuario y se pueda responder a esa conducta”.
Uno de los temas más relevantes del debate fue la importancia de generar confianza en los usuarios/clientes y de poder brindarles una buena experiencia de compra online, y así lograr su fidelización y obtener su confianza. Zaied señaló que “hay que escuchar al usuario para poder ofrecerle lo que desea comprar de la manera que quiera comprarlo”.
Algunos tips que dejó el debate para tener en cuenta
- La venta no termina en la compra sino cuando el cliente está satisfecho
- Hay que transformar las malas experiencias en buenas
- Debe hacerse un análisis diario para conocer dónde estamos bien y qué se debe mejorar
- Como marca debe estar presente en la vida de las personas
- La clave es escuchar al usuario
El video está disponible en www.explorandonegocios.tv
Y la presentación usada como material de apoyo en el encuentro se puede ver en http://www.lidereseninternet.com/material-de-apoyo
