Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE

• Objetivos Específicos: El Programa Regional de Resolución Electrónica de Disputas / Online Dispute Resolution  (RED/ ODR) para la Economía Digital se propone brindar herramientas eficaces en materia de Resolución Electrónica de Disputas  – RED/ODR-  para liderar el desarrollo y la implementación de servicios ágiles y equitativos tendientes a satisfacer las necesidades de usuarios, clientes y consumidores, respecto de disputas originadas en el Comercio y los Negocios Electrónicos Online y Mobile y en la Economía Digital en la región.
• Servicios y Soluciones: El Programa ofrece servicios y soluciones especialmente diseñados para:
  - Empresas que deseen implementar servicios de RED/ODR
  - Instituciones que deseen Proveer Servicios de ODR
  - Instituciones que deseen Capacitar a Profesionales para trabajar Online
  - Profesionales – Mediadores, Árbitros y expertos en Resolución de Disputas-, que deseen capacitarse para trabajar como neutrales Online

LOS MÉTODOS DE RESOLUCIÓN ELECTRÓNICA DE DISPUTAS/ ONLINE DISPUTE RESOLUTION (RED/ODR):

Lo más innovador que ha acontecido en los últimos años en el campo de la Resolución Alternativa de Conflictos ha sido el desarrollo de los Métodos de RED/ ODR. Estos métodos, entre los cuales se encuentran la negociación online, la mediación online y el arbitraje online, y sus variadas combinaciones, se originaron en la articulación de las Nuevas Tecnologías con los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos.

Los Online Dispute Resolución(ODR), también conocidos como los métodos de Resolución de Electrónica de Disputas (RED) se originaron de la sinergia entre la tecnología y los métodos alternativos de resolución de conflictos para dirimir las disputas originadas en Internet. Los ODR facilitan la resolución de conflictos a través del poder transformador de la tecnología, la cual se incorpora como la cuarta parte en el modelo tripartito tradicional de resolución de conflictos.

A medida que crecen las transacciones de compraventa online y mobile aumentan las disputas entre partes de modo exponencial, careciéndose en nuestra región de mecanismos institucionalizados para canalizar soluciones adecuadas y eficientes y provistas online. Este cuadro desalienta el desarrollo de la Economía Digital, pues ante una disputa, las posibilidades de reclamo, reparación y/o acuerdos son complejas e ineficientes, y sobre todo, son offline.

Los métodos de RED/ ODR se presentan como particularmente útiles para satisfacer las nuevas necesidades de resolución de conflictos en el ámbito de  Internet y los nuevos canales y modelos de negocios y trabajo que genera el uso de las nuevas tecnología aplicadas: el comercio electrónico – eCommerce,  negocios electrónicos  – eBusiness, Teletrabajo – telework, gobierno electrónico – egoverment, comercio electrónico móvil - mobile ecommerce entre otros, repercutiendo positivamente su utilización en el crecimiento y la expansión de la Economía Digital.

Por estos motivos el Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico ILCE promueve y motoriza esta iniciativa a nivel regional al agrupar a las principales Instituciones que fomentan el Trabajo y los Negocios Online y Mobile en América Latina, las que a su vez se encuentran directamente conectadas con las principales empresas que ofrecen bienes y servicios online y mobile en toda la región.

En particular, el ILCE motoriza el Programa RED/ODR  pues la misma supone importantes beneficios para América Latina, resumidos entre otros en:

• La generación de confianza en la Economía Digital
• La promoción de altos estándares de calidad y buenas prácticas
• La implementación de estrategias innovadoras y eficientes de vinculación con usuarios, clientes y consumidores
• La obtención de estadísticas confiables
• El desarrollo de modos de resolución y/o reparación estandarizados que propician el rendimiento empresarial en el mediano y largo plazo

Si usted está interesado en sumarse al Programa o recibir mas información sobre Resolución Electrónica de Disputas / Online Dispute Resolution  (RED/ ODR) por favor contáctese con:

Dra. Gabriela Szlak
Directora del Programa RED/ ODR
odr@einstituto.org
Skype: gabrielaszlak

Video Online con la Cobertura del Coloquio Internacional sobre Resolucion Electronica de Disputas RED – Online Dispute Resolution ODR realizado en la ciudad de Buenos Aires Argentinas con mas de 100 expertos internacionales que incluye un resumen sobre el Programa del ILCE  y entrevistas a referentes mundiales de la tematica 

Video Online con la Presentacion de los Sistemas de Resolucion Electronica de Dispotas RED (Online Dispute Resolution ODR en sus siglas en inlges) aplicado al comercio electronico y los negocios por intermet