Sistema Eletrônico para Resolução de Disputas
Todos os programas eTrust Selos, têm um sistema de resolução de disputas Electron - RED -.
Este sistema é automaticamente ativado para feedback negativo a partir de um cliente, permitindo que a empresa encontrar uma solução para o conflito e melhorar a sua reputação online.
Métodos NET / ODR são capazes de articular as dinâmicas e os benefícios das novas tecnologias, com os processos de resolução de litígios, assistida pelo poder transformador da tecnologia.
A partir do programa eTrust pretendemos usar esses métodos para melhorar a experiência de compras.
Operação:
Graças ao sistema ODR eTrust oferece uma oportunidade única para as empresas aderentes ao eTrust estabelecer um canal direto de comunicação para mediar o conflito comprador / vendedor para conseguir a melhor solução possível.
O objetivo é encontrar uma solução para o cliente / comprador e de trabalho para ambos os lados para reforçar a sua ligação e pode ser mantido pelo sucesso das operações futuras.
O processo começa com a avaliação negativa do vendedor atribuída pelo cliente / comprador. Esta classificação dá o padrão de todos os problemas, para que o programa eTrust, o cliente / comprador a oportunidade de entrar em contato direto com um vendedor adere a tentar melhorar a sua experiência com a assistência do Programa de RED / ODR.
- Se o cliente / comprador não quer participar do Programa de Avaliação RED / ODR negativa se tornará neutro.
- Se o cliente / comprador queira tentar melhorar a sua experiência, a avaliação negativa é suspensa e inicia o processo de Electron Resolução de Disputas.
-O processo envolve o cliente / comprador expressar as razões da avaliação negativa do vendedor aderiu, e escolher entre diferentes soluções, alguns consideram que você pode deixar satisfeito.
-Esta informação é enviada para o vendedor aderiu, que dentro de 5 dias úteis vai responder se você é capaz de satisfazer o pedido de vendas / comprador e, assim, melhorar sua experiência de compra.
- Se o cliente / comprador propõe é aceito pelo vendedor aderiu, considera-se que tenha havido acordo entre as partes, o vendedor deve descrever como anexo irá cumprir com esta solução proposta, que após a conclusão, torna-se avaliação positiva e para encerrar o processo.
- Se não houver acordo entre as partes, o programa vai oferecer a eles no futuro para avançar para a segunda fase da rede em que as partes receberão a assistência de uma terceira parte neutra - de humano para atuar como facilitador para auxiliar a solução de caso. Atualmente, não está ainda habilitado a segunda etapa da RED, o programa apenas manter o negativo e tentar marcar através de comunicação directa com o vendedor aderiu, encorajá-lo a aceitar a solução proposta pelo cliente / comprador e encerrar o caso.
O Instituto Latino-Americano para o Comércio Electrónico promove e motorizado ILCE sistema Red / ODR, pois envolve importantes benefícios:
- Construir a confiança na Economia Digital
- Promover altos padrões de qualidade e melhores práticas
- A implementação da ligação inovadora e eficiente entre o cliente / comprador e vendedor on-line ligado
- A reparação de quaisquer problemas que você pode ter um cliente / comprador
- Obtenção de estatísticas confiáveis
- O desenvolvimento dos modos de resolução e / ou reparação de desempenho de negócios padronizada favorável no médio e longo prazo
