Электронная система разрешения споров
Все уплотнения Программы eTrust, есть система разрешения споров Electron - RED -.
Эта система автоматически активируется на отрицательную обратную связь от клиента, что позволяет компании, чтобы найти решение конфликта и улучшить их репутацию онлайн.
NET методов / ODR способны сформулировать динамику и преимущества новых технологий, процессов урегулирования споров при содействии преобразующую силу технологии.
С eTrust программы мы намерены использовать эти методы для улучшения торгового опыта.
Условия эксплуатации:
Благодаря системе ODR eTrust предоставляет уникальную возможность для бизнеса, придерживаясь eTrust установить прямой канал связи с посредником в конфликте покупателя / продавца для достижения наилучшего возможного решения.
Цель состоит в том, чтобы найти решение для клиента / покупателя и работы для обеих сторон укреплять свои связи и может быть достигнута за счет успеха будущих сделок.
Процесс начинается с отрицательным рейтингом продавца прилагаются заказчиком / покупателем. Этот рейтинг дает картину возникновения каких-либо проблем, так что eTrust программы, заказчиком / покупателем возможность вступить в прямой контакт с продавцом придерживаться, чтобы попытаться улучшить свой опыт с помощью программ RED / УСО.
- Если клиент / покупатель не хочет участвовать в программе RED / ПДО отрицательного рейтинга станет нейтральным.
- Если клиент / покупатель хочет, чтобы попытаться улучшить свой опыт, отрицательный рейтинг приостанавливается и начинается процесс спора электронным резолюции.
-Процесс включает в себя клиента / покупателя выразить причин для отрицательного рейтинга продавца придерживался, и выбор между различными решениями, некоторые считают, что вы можете оставить удовлетворены.
-Эта информация передается продавцу придерживался, что в течение 5 рабочих дней будет отвечать, если вы находитесь в состоянии удовлетворить заказов / покупателя и тем самым улучшить ваш торговый опыт.
- Если клиент / покупатель предлагает принимается продавцом придерживаться, то считается, что имело место соглашение между сторонами, то продавец должен описать, как прилагается вы будете соблюдать это предлагаемое решение, которое после завершения, становится положительный рейтинг и прекращения процесса.
- Если нет соглашения между сторонами, то программа предложит их в будущем перейти на второй этап сеть, в которой стороны будут получать помощь из нейтральной третьей стороны - человека, выступать в качестве посредника, чтобы помочь решению случае. В настоящее время все еще включен второй этап RED, программа просто держать отрицательные и попробовать забить через прямое общение с продавцом придерживался, стимулировать его, чтобы принять решение, предложенное клиентов / покупателей и прекратить дело.
Латиноамериканский институт электронной торговли способствует и моторизованных ILCE RED System / ПДО, поскольку она влечет за собой важные преимущества:
- Укрепление доверия к цифровой экономике
- Содействие высоким стандартам качества и передовой практики
- Внедрение инновационных и эффективных связей между клиент / покупателем и продавцом онлайн прилагается
- Ремонт любых проблем, которые могут иметь клиента / покупателя
- Получение достоверных статистических данных
- Разработка способов разрешения и / или ремонта стандартизированных способствует эффективности бизнеса в среднесрочной и долгосрочной перспективе
