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Resolución Electrónica de Disputas (RED/ODR) - eResolución

Objetivo

Liderar el desarrollo y la implementación de servicios de Resolución Electrónica de Disputas – RED/ODR brindados por “Terceros Neutrales Online” como estándar de Buenas Prácticas en la región,  con el fin de afianzar la Economía Digital en América Latina.

¿Qué es la Resolución Electrónica de Disputas – eResolución?

La Resolución de Electrónica de Disputas –RED- (en inglés Online Dispute Resolution – ODR)   articula  las nuevas tecnologías con los mecanismos de Resolución Alternativa de Disputas, tales como Negociación, Mediación, y Arbitraje, para dirimir disputas originadas en el contexto de Internet. La vía RED/ODR facilita la resolución de disputas a través del poder transformador y eficiente de la tecnología.

La necesidad de los mecanismos de RED/ODR en la Economía Digital

A medida que crecen las transacciones de compraventa online y mobile aumentan las disputas entre partes de modo exponencial. En general se trata de grandes volúmenes de disputas, de bajo monto. En este contexto, los mecanismos de RED/ODR resultan útiles para resolver de modo eficiente disputas locales y transfronterizas en el ámbito de Internet y los nuevos canales y modelos de negocios y trabajo.

La vía RED/ODR se constituye en un Pilar de las Buenas Prácticas Online y repercute positivamente en el crecimiento y la expansión de la Economía Digital.

Piloto de la Iniciativa eResolución en eConfianza

La iniciativa eResolución se encuentra implementando un Piloto de Resolución Electrónica de Disputas en eConfianza para disputas derivadas del Comercio y los Negocios Electrónicos

El piloto inaugura una nueva era en la Generación de Confianza online y supone:

  • La intervención de eConfianza como Tercero Neutral Online
  • La colaboración en la búsqueda de Soluciones Satisfactorias para las partes
  • La aplicación de estándares de Buenas Prácticas en el Comercio Electrónico
  • La asistencia con la dinámica y ventajas de la Tecnología: eficiencia y eficacia
  • La implementación de estrategias innovadoras para las empresas adheridas a eConfianza
  • La mejora en el rendimiento empresarial y el aumento de las ventas para empresas adheridas
  • El fomento de una experiencia de compra positiva para clientes de las empresas adheridas
  • El crecimiento y afianzamiento de la Economía Digital en la región

Ejemplo de otras actividades de la Iniciativa eResolución

  • Participación como ONG experta ante la ONU (UNCTRAL/CNUDMI) para la creación de marcos legales adecuados para la Resolución Electrónica de Disputas transfronterizas de Comercio Electrónico
  • Desarrollo de un Proveedor de RED/ODR Latinoamericano para Resolución de Disputas de Nombres de Dominio
  • Código de Buenas Prácticas para la Resolución Electrónica de Disputas en Latinoamérica – work in progress -
  • Participación en Foros y Eventos Internacionales y Conferencias y generación de contenidos de difusión de la temática en la región.

Directora: Gabriela Szlak

Coordinador de Proyectos de Comercio y Negocios Electrónicos: Juan Pablo Altmark  

Coordinadora Proyecto Nombres de Dominio: Celia Lerman