¿Qué pueden hacer sus clientes cuando se encuentran frente a un reclamo no resuelto relativo a una compra por Internet?
La respuesta es novedosa: desde 2011 y si usted adhiere a su empresa al sello de eConfianza, sus clientes pueden iniciar y procesar casos directamente online a través el servicio de Resolución Electrónica de Disputas brindado por eConfianza, que desde un rol neutral, colabora y asiste a compradores y vendedores para lograr arribar a acuerdos online mutuamente satisfactorios.
- Sus clientes deben hacer colas? NO!
El servicio de Resolución de Disputas funciona completamente online!
- Sus clientes deben pedir turnos? NO!
El servicio de Resolución de Disputas está disponible 7×24 (todos los días, a toda hora)
- Sus clientes deben abonar por el servicio? NO!
En esta fase piloto, el servicio es 100% bonificado para todo cliente y/o consumidor de las empresas adheridas al sello eConfianza
El piloto aborda los casos buscando siempre el logro de una respuesta que aplique las Buenas Prácticas en el Comercio Electrónico.
Durante el último trimestre de 2011 se procesaron 80 casos iniciados por clientes y/o consumidores de diferentes empresas adheridas al sello eConfianza, con una tasa de acuerdos mutuamente satisfactorios del 95%.
Luego de la primera experiencia de éxito del Piloto 2011, seguimos trabajando para mejorar nuestros servicios de modo de lograr tratar mayores volúmenes de casos de un modo atractivo y eficiente.
Los Sellos eConfianza con implementación de servicios de Resolución de Disputas constituyen un pilar fundamental a la hora de mejorar el Ecosistema del Comercio Electrónico en su conjunto y afianzar la Economía Digital en la región.
Rol Neutral de eConfianza
- La perspectiva de los clientes y/o consumidores:
Valoran la pronta y adecuada intervención.
Consideran positivo que eConfianza brinde una vía online, simple y gratuita para efectuar reclamos derivados de las compras por Internet.
Destacan la colaboración de un tercero, que si bien es neutral entre las partes, a su vez, vela por “que se cumpla lo prometido al comprar online”.
- La perspectiva de las empresas adheridas a eConfianza:
Valoran que eConfianza vele por el cumplimiento de las Buenas Prácticas en el Comercio Electrónico en beneficio del ecosistema en su conjunto.
Destacan la capacidad de respuesta temprana, eficiente y adecuada a los problemas, en contraste con servicios offline tradicionales para resolver disputas.
Consideran que el rol neutral colabora con el aumento de la confianza online y eleva los niveles de transparencia.
Si su empresa está interesada en en comenzar disfrutar de los beneficios de formar parte de la mayor comunidad de confianza en Internet de Latinoamérica, los invitamos a a participar del próximo evento de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico sobre Sellos de Confianza.
Vea aquí los resultados del último trimestre de 2011 del Piloto de Resolución Electrónica de Disputas de eConfianza
